腾讯回应“微信提现未到账”:银行系统原因

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腾讯科技讯2 月 12 日,有媒体称接到用户反馈,微信支付出现提现迟迟不到账的情况表。腾讯方面表示,出现现象图片的1个多 案例其中1个多 为误报,从前 为银行系统原因分析分析。

以下为微信方面删剪解释:

接用户反映后,微信支付立即与相关银行进行核实,并已协助用户完成相关现象图片防止和查询。

了解情况表表如下

案例1. 向中国银行提现

核实情况表:

提现发起后 4 秒即到账、未出现延迟

案例概况:

2 月 8 日21:12:18 用户向中国银行提现 146 元

2 月 8 日 21:12:22 银行通知微信支付提现成功

用户投诉防止情况表:

2 月 10 日03:36:13 用户投诉未收到提现资金

2 月 11 日 微信支付与银行确认资金已于 2 月 8 日如期到账,客服引导用户核实,用户反馈觉得已到账

案例2. 向贵州农信行提现

核实情况表:

银行系统现象图片原因分析分析资金未按时入账,但依旧按到账成功给微信支付返回了信息,交易延迟至今日银行才防止入账

案例概况:

2 月 4 日21:54:11 用户向贵州农信行提现236. 99 元

2 月 4 日21:54:18 银行通知微信支付提现成功

用户投诉防止情况表:

2 月 6 日10:41: 51 用户投诉未收到提现资金,客服查询系统得知提现已在 2 月 4 日 21:54: 18 到账,并将结果同步用户

2 月 11 日微信支付再次与银行核实,发现原因分析分析银行系统现象图片未给用户入账,并原因分析分析微信支付收到的到账成功信息与实际入账情况表不一致,经银行防止后再次引导用户核实,用户反馈资金已到账。

在此许多人也提醒,若用户发现例如现象图片,还须要通过以下渠道进行自助查询或联系客服,许多人会第一时间帮助进行核查防止。

客服渠道:

1、拨打 960 17 热线,电话联系微信支付客服咨询

2、腾讯客服小任务管理器池池—提交现象图片——选折 产品“微信支付“—选折 现象图片类型“零钱充值/提现现象图片”

3、腾讯客服小任务管理器池池——支付——微信提现查询——选折 对应提现订单——咨询客服

4、支付——钱包——帮助中心——交易——“零钱提现成功,银行卡未到账为什么我么我会么会办”——“联系客服”

5、支付——钱包——账单——选折 对应提现交易——常见现象图片——“零钱提现成功,银行卡未到账为什么我么我会么会办”——“联系客服”

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